**CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN

HỆ THỐNG DỊCH VỤ CHUỖI GIẶT LÀ CHÍ VŨ**

Chính sách giao nhận này được ban hành nhằm đảm bảo sự minh bạch, rõ ràng và thống nhất trong quy trình tiếp nhận – xử lý – giao trả sản phẩm giặt là của khách hàng tại tất cả chi nhánh thuộc Hệ thống dịch vụ chuỗi giặt là Chí Vũ. Mục tiêu của chúng tôi là mang đến trải nghiệm thuận tiện, nhanh chóng và an tâm cho khách hàng.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho:

Tất cả khách hàng giao đồ giặt trực tiếp tại chi nhánh.
Khách hàng sử dụng dịch vụ giao nhận tận nơi của Chí Vũ.
Các khu vực nằm trong phạm vi phục vụ của hệ thống (tùy từng chi nhánh).

2. Hình thức giao – nhận

2.1. Nhận trực tiếp tại chi nhánh

Khách hàng mang đồ đến bất kỳ chi nhánh nào của Chí Vũ.
Nhân viên tiếp nhận, kiểm tra, phân loại và lập phiếu gửi đồ theo quy chuẩn.
Khách hàng được thông báo thời gian trả đồ dự kiến.

2.2. Nhận – giao tận nơi (Delivery Service)

Chí Vũ hỗ trợ giao nhận tận nơi với các đặc điểm:

Khách hàng đặt lịch qua điện thoại, Facebook, Zalo hoặc website.
Nhân viên đến tận nơi để nhận đồ theo đúng thời gian đã hẹn.
Đồ được trả lại đúng địa chỉ khách hàng yêu cầu.

Phí giao nhận:

Miễn phí trong phạm vi km/quận/huyện do từng chi nhánh quy định.
Phát sinh phí ngoài khu vực miễn phí (nếu có) sẽ được thông báo trước.

3. Quy trình tiếp nhận đồ giặt

3.1. Kiểm tra ban đầu

Khi nhận đồ, nhân viên thực hiện:

Kiểm tra tình trạng thực tế: rách, phai màu, lem màu, cũ/mòn, hỏng khóa…
Chụp hình đối chiếu (nếu cần).
Tư vấn phương pháp xử lý phù hợp cho từng loại chất liệu.

3.2. Xác nhận đơn

Lập phiếu nhận đồ, ghi rõ số lượng – loại đồ – tình trạng – giá dịch vụ.
Gửi thông tin đơn hàng cho khách qua tin nhắn hoặc hóa đơn giấy.

4. Thời gian giao – nhận

Thời gian hoàn tất thông thường:

Giặt – sấy nhanh: 3–6 giờ (tùy chi nhánh và lượng đồ).
Giặt nước tiêu chuẩn: 24 giờ.
Giặt hấp/đồ cao cấp: 48–72 giờ.
Đồ số lượng lớn hoặc chuyên dụng: theo thỏa thuận riêng.

Thời gian có thể thay đổi trong ngày lễ, thời tiết hoặc khi đơn quá tải – nhân viên sẽ thông báo trước.

5. Trách nhiệm của Chí Vũ

Giao nhận đúng hẹn, đúng sản phẩm, đúng số lượng.
Bảo quản đồ giặt an toàn trong suốt quá trình vận chuyển và xử lý.
Thông báo ngay nếu phát hiện đồ có tình trạng đặc biệt cần xử lý riêng.
Không giao nhầm hoặc thất lạc đồ của khách hàng.
Cam kết phục vụ lịch sự – tận tâm – chuyên nghiệp.

6. Trách nhiệm của khách hàng

Cung cấp thông tin chính xác về địa chỉ, thời gian giao nhận.
Kiểm tra lại số lượng và tình trạng đồ khi bàn giao.
Báo ngay cho Chí Vũ nếu có sai lệch trong vòng 24 giờ sau khi nhận đồ.
Với đồ có yêu cầu đặc biệt (dễ hỏng, dễ phai, đồ da, đồ len…), khách hàng cần thông báo trước.

7. Trường hợp giao nhận thất lạc hoặc nhầm lẫn

Chí Vũ xử lý theo nguyên tắc:

Kiểm tra lại hệ thống quản lý, camera, phiếu nhận và quy trình phân loại.
Nếu do lỗi từ Chí Vũ, chúng tôi sẽ bồi thường theo giá trị thực tế và theo quy định nội bộ.
Không chịu trách nhiệm nếu khách hàng tự trao đổi đồ giữa nhiều đơn vị giặt hoặc không có chứng từ đối chiếu.

8. Hủy hoặc thay đổi lịch giao nhận

Khách hàng có thể thay đổi thời gian giao nhận trước 1–2 giờ so với lịch đã hẹn.
Trường hợp hủy dịch vụ, vui lòng thông báo sớm để Chí Vũ điều phối nhân viên.
Nếu nhân viên đến nhưng không liên hệ được khách, chi phí giao hàng lại có thể được tính thêm.

9. Lưu trữ đồ

Chí Vũ hỗ trợ lưu trữ:

Miễn phí trong vòng 7 ngày kể từ ngày thông báo hoàn tất.
Sau thời gian này, hệ thống có thể áp dụng phí lưu trữ theo quy định từng chi nhánh.
Đồ không nhận lại trong 30 ngày sẽ được xử lý theo quy định quản lý nội bộ.

10. Điều chỉnh chính sách

Hệ thống dịch vụ chuỗi giặt là Chí Vũ có quyền điều chỉnh chính sách giao nhận để phù hợp thực tế vận hành. Mọi thay đổi sẽ được công bố tại chi nhánh hoặc trên website.