QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ GIẶT LÀ CHÍ VŨ
*Áp dụng từ: 1/1/2020
I. Nguyên tắc chung
– Website GLCV.NET do xưởng giặt là Chí Vũ thực hiện hoạt động và vận hành. Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ nhưng không có thời gian đến tiệm giặt là hoặc đặt lịch trước để khi nhân viên giao nhận đồ đến không tốn thời gian của khách hàng.
– Dịch vụ được kinh doanh tại www.glcv.net phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật.
– Hoạt động dịch vụ tại Glcv.net phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người sử dụng dịch vụ.
II. Quy định chung
Tên Miền website :
Website Glcv.net do xưởng giặt là Chí Vũ phát triển với tên miền cung cấp dịch vụ giặt ủi là:
www.glcv.net (sau đây gọi tắt là: “Website giặt là Chí Vũ glcv.net”)
Định nghĩa chung:
Người cung cấp dịch vụ là Giặt là Chí Vũ.
Người sử dụng dịch vụ là công dân Việt Nam.
Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam.
III. Quy trình giao dịch
Dành cho người sử dụng dịch vụ tại website glcv.net
Bước 1: Tìm dịch vụ cần sử dụng.
Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết dịch vụ đó, nếu quý khách đồng ý muốn sử dụng dịch vụ, quý khách liên hệ với xưởng giặt.
Bước 3: Quý khách tiến hành liên hệ sử dụng dịch vụ, giặt là Chí vũ sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện quý khách hàng cung cấp bằng tổng đài 1900.571.501 để xác thực thông tin đơn hàng.
Bước 5: Giặt là Chí Vũ giao hàng tận nhà đến cho khách hàng hoặc khách hàng đến trực tiếp các đại lý của Chí Vũ để nhận hàng.
Dành cho bên cung cấp dịch vụ là Glcv.net
+ Chuẩn bị sản xuất nội dung gồm: hình ảnh sản phẩm chụp thực tế hoặc hình ảnh, bài viết giới thiệu, thông tin dịch vụ.
+ Nhập liệu bằng công cụ quản lý riêng dành cho nhân viên Glcv.net.
+ Định dạng hình ảnh sử dụng trên website: jpg, png.
Quy trình giao nhận vận chuyển
Glcv.net thực hiện giao nhận đơn hàng theo yêu cầu của quý khách
Quy trình bảo hành dịch vụ – Áp dụng từ 01/03/2021 Xem chi tiết
Đối với giao dịch của Glcv.net
Glcv.net tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:
+ Tại website liên hệ.
+ Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 1900.571.501
+ Qua email: cskh@glcv.net
+ Trực tiếp tại các đại lý của Chí Vũ.
+ Tại xưởng : Sn18, Tổ 8, P-NoongBua, Tp.Điện Biên Phủ.
IV. Quy trình thanh toán
Người sử dụng dịch vụ và bên cung cấp dịch vụ có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người sử dụng dịch vụ nhận hàng tại địa chỉ bên cung cấp dịch vụ):
+ Bước 1: Người sử dụng dịch vụ tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
+ Bước 2: Người sử dụng dịch vụ đến địa chỉ đại lý của www.glcv.net.
+ Bước 3: Người sử dụng dịch vụ thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng và nhận hàng.
Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):
+ Bước 1: Người sử dụng dịch vụ tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
+ Bước 2: Người sử dụng dịch vụ xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
+ Bước 3: Người cung cấp dịch vụ xác nhận thông tin Người sử dụng dịch vụ.
+ Bước 4: Người cung cấp dịch vụ chuyển hàng.
+ Bước 5: Người sử dụng dịch vụ nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng.
Cách 3: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản:
+ Bước 1: Người sử dụng dịch vụ tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
+ Bước 2: Người sử dụng dịch vụ xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
+ Bước 3: Người cung cấp dịch vụ xác nhận thông tin người sử dụng dịch vụ.
+ Bước 4: Người sử dụng dịch vụ thanh toán.
+ Bước 5: Người cung cấp dịch vụ chuyển hàng.
+ Bước 6: Người sử dụng dịch vụ nhận hàng.
V. Quy trình tiếp nhận & giải quyết khiếu nại
Bước 1: người sử dụng dịch vụ có thể gửi khiếu nại của mình đến giặt là Chí Vũ qua các phương tiện sau:
- Tại website liên hệ
- Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 1900.571501
- Qua email: cskh@glcv.net
- Trực tiếp tại các đại lý và chi nhánh
- Tại xưởng: Sn 18, Tổ 8, P-NoongBua, Tp-Điện Biên phủ
Bước 2: Giặt là Chí Vũ sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân để thoả thuận đền bù (khi cần).
VI. Những trường hợp từ chối hoặc hạn chế phục vụ khách hàng của Website GLCV.NET (*)
Trong quá trình giải quyết thắc mắc/khiếu nại của Khách hàng, GLCV.NET có quyền từ chối hoặc hạn chế phục vụ Khách hàng trong một số trường hợp đặc biệt sau:
| STT | Trường hợp đặc biệt | Hướng xử lý |
| 1 | Các trường hợp từ chối phục vụ:Khách hàng lợi dụng những chính sách bán hàng và chính sách Chăm sóc Khách hàng của GLCV.NET để trục lợi cá nhân và/ hoặc có những yêu cầu bất hợp lý mà GLCV.NET cho rằng không phù hợp hoặc không chính đáng.Khách hàng có lời nói và/ hoặc hành động mang tính chất đe dọa, khiếm nhã, kích động bạo lực, không phù hợp với thuần phong mỹ tục, chống phá nhà nước hoặc vi phạm pháp luật.Khách hàng có những yêu cầu và/ hoặc trao đổi thông tin nằm ngoài phạm vi GLCV.NET cung cấp dịch vụ. | GLCV.NET có quyền từ chối phục vụ Khách hàng tại các chuỗi đại lý của GLCV.NET, trên website và qua các hình thức giao dịch, tương tác khác. (tổng đài, email, facebook,…) |
| 2 | Trường hợp hạn chế phục vụ: khách hàng đặt dịch vụ nhưng không có nhu cầu sử dụng dịch vụ. | Chặn sử dụng dịch vụ trên website: GLCV.NET |
(*)Ngày cập nhật: 6/12/2020. Các quy định trên sẽ bắt đầu được áp dụng từ ngày 3/9/2020
VII. Điều khoản áp dụng
– Mọi tranh chấp phát sinh giữa Website GLCV.NET và khách hàng sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết.
– Quy chế của Website GLCV.NET chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này, ngày 26/10/2020 Website GLCV.NET có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Website GLCV.NET cho các khách hàng biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
VIII. Điều khoản cam kết
Địa chỉ liên lạc chính thức của Website GLCV.NET:
– Website GLCV.NET
– Địa chỉ: Sn 18, Tổ 8, P-NoongBua, Tp-Điện biên Phủ
– Tel: 0215 3828008 Email: cskh@glcv.net