**NỘI QUY VÀ QUY CHẾ

HỆ THỐNG DỊCH VỤ GIẶT LÀ CHÍ VŨ**

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, quyền lợi của khách hàng và sự vận hành đồng bộ trên toàn hệ thống, Chí Vũ áp dụng các nội quy và quy chế sau:

1. Quy định chung

Chí Vũ tiếp nhận và xử lý đồ vải theo đúng quy trình chuyên môn, đảm bảo an toàn chất liệu ở mức cao nhất có thể.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân, số điện thoại và yêu cầu chi tiết để quá trình phục vụ diễn ra chính xác.
Tất cả giao dịch, trao đổi và xác nhận giữa hai bên đều dựa trên tinh thần minh bạch – hợp tác – tôn trọng lẫn nhau.

Nhân viên và khách hàng cùng kiểm tra số lượng, loại chất liệu, tình trạng hiện tại (rách, phai màu, ố vàng, hư khóa, đứt chỉ…) trước khi ghi phiếu.
Những lỗi có sẵn trên sản phẩm phải được ghi chú rõ ràng trên hóa đơn hoặc phiếu gửi đồ.
Một số mặt hàng đặc biệt (đồ da, măng tô, rèm lớn, đồ trang trí) sẽ được áp dụng quy trình riêng và mức phí riêng.
Chí Vũ có quyền từ chối nhận các món đồ quá mục nát, hư hỏng nặng, hoặc có nguy cơ ảnh hưởng đến máy móc và các sản phẩm khác.

Tất cả sản phẩm được phân loại theo chất liệu và mức độ bẩn để áp dụng quy trình giặt phù hợp.
Những vết bẩn cũ, bám lâu, hoặc nguồn gốc không xác định có thể không thể làm sạch hoàn toàn dù đã áp dụng các phương pháp tối ưu.
Với đồ cần xử lý đặc biệt (giặt hấp, giặt lạnh, chăm sóc theo yêu cầu), khách hàng phải thông báo trước khi gửi.
Chí Vũ không tự ý thay đổi phương pháp xử lý khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ khi phương pháp ban đầu gây rủi ro cho sản phẩm.

Thời gian giao đồ được ghi rõ trên hóa đơn. Trong trường hợp cần thiết, Chí Vũ có thể điều chỉnh linh hoạt và thông báo trước cho khách hàng.
Khách hàng nhận đồ phải kiểm tra ngay tại điểm giao/nhận. Sau khi rời khỏi cửa hàng hoặc hoàn tất giao hàng, Chí Vũ không chịu trách nhiệm về các vấn đề phát sinh không liên quan đến quá trình giặt.
Với đơn giao tận nơi, khách hàng phải có mặt tại địa điểm đã hẹn hoặc ủy quyền người nhận; việc giao lại sẽ tính theo phí giao hàng (nếu có).

Đồ sau khi giặt hoàn tất sẽ được lưu kho miễn phí 07 ngày.
Từ ngày thứ 8 trở đi, Chí Vũ áp dụng phí lưu kho theo bảng giá niêm yết (nếu có).
Sau 30 ngày không liên lạc được hoặc không nhận đồ, Chí Vũ có quyền xử lý theo chính sách riêng nhằm đảm bảo vệ sinh và không ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống.

Nếu sản phẩm bị hư hỏng do lỗi kỹ thuật của Chí Vũ, việc bồi thường sẽ dựa trên giá trị thực tế của sản phẩm tại thời điểm gửi đồ, tối đa không vượt quá 05 lần phí giặt món hàng đó.
Với đồ không có nhãn, không rõ chất liệu hoặc tình trạng cũ, sờn, bạc màu… Chí Vũ không chịu trách nhiệm trong trường hợp sản phẩm hư hại do đặc tính vải.
Đối với các phụ kiện dễ rơi như nút, hạt trang trí, dây kéo… nếu không ghi chú trước, Chí Vũ không thể đảm bảo tuyệt đối khi giặt.

Khách hàng thanh toán trực tiếp tại cửa hàng hoặc thông qua các hình thức thanh toán điện tử mà Chí Vũ hỗ trợ.
Với các đơn số lượng lớn hoặc đơn đặt lịch theo hợp đồng, khách hàng có thể thanh toán theo thỏa thuận riêng.
Phiếu gửi đồ hoặc hóa đơn là căn cứ quan trọng để đối chiếu và trả đồ; khách hàng vui lòng giữ cẩn thận.

Nhân viên phải giữ thái độ lịch sự – chuyên nghiệp – trung thực trong suốt quá trình phục vụ.
Khách hàng cần hợp tác, trao đổi rõ ràng và tôn trọng nội quy chung.
Mọi phản ánh, góp ý đều được tiếp nhận qua hotline hoặc tại quầy; Chí Vũ cam kết xử lý minh bạch và nhanh chóng.

Thông tin cá nhân của khách hàng được bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng cho mục đích phục vụ dịch vụ giặt là.
Chí Vũ không cung cấp dữ liệu khách hàng cho bên thứ ba trừ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật.

Nội quy và quy chế này có hiệu lực trên toàn bộ hệ thống chi nhánh Chí Vũ.
Chí Vũ có quyền điều chỉnh nội dung cho phù hợp với quy định pháp luật và tình hình hoạt động thực tế.
Việc sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý tuân thủ đầy đủ các nội quy và quy chế nêu trên.